Cụm từ này xuất hiện trên mọi trang giới thiệu của agency và gần như không mang nghĩa gì. Đây là bốn tính năng thật sự thay đổi hành vi khách truy cập, chi phí thời gian của chúng, và cách viết yêu cầu để bạn nhận được đúng thứ mình cần.
Cụm từ đã bị dùng đến mức sờn
"Website tích hợp AI" bây giờ mô tả mọi thứ, từ một hệ thống gợi ý nghiêm túc cho đến một bong bóng chat trả lời sai một câu hỏi. Vì cái nhãn đó phủ cả hai, nó chẳng nói gì cho người mua — và đó là vấn đề khi bạn chính là người trả tiền.
Sẽ hữu ích hơn nếu bỏ cái nhãn đi và hỏi một câu hẹp hơn: trang này cần làm được gì mà một brochure tĩnh không làm được? Chỉ có vài câu trả lời tốt cho câu hỏi đó, và bạn nên biết tên chúng trước khi nói chuyện với bất cứ ai.
Bốn tính năng thật sự thay đổi hành vi
Đây là những tính năng chúng tôi thấy xứng với chi phí. Phần còn lại thường chỉ là trang trí.
- Chatbot có cơ sở dữ liệu thật. Khác biệt giữa hữu ích và đáng ngượng nằm ở chỗ nó trả lời từ giá của bạn, tình trạng còn chỗ của bạn và chính sách của bạn — hay từ kiến thức chung. Một cái là trợ lý bán hàng; cái kia là rủi ro.
- Nội dung cá nhân hóa. Khách quay lại thấy đúng thứ họ đã xem lần trước; khách đến từ một quảng cáo nhắm vào ngành khách sạn thấy ví dụ về khách sạn trước. Nhỏ thôi, nhưng rút ngắn đường đến một yêu cầu liên hệ một cách đo được.
- Tự động hóa phía sau biểu mẫu. Một yêu cầu rơi đúng hộp thư, được gắn thẻ theo chủ đề, kèm bản nháp trả lời. Phần nhìn thấy là cái form; giá trị là không có gì phải chờ ai đó để ý tới.
- Phân tích trả lời được câu hỏi. Không phải một bảng điều khiển đếm lượt xem, mà một cấu hình cho bạn biết trang nào tạo ra yêu cầu và chiến dịch nào tạo ra lượt vào trang đó.
Chi phí thời gian
Một website tập trung có chức năng AI là dự án hai đến sáu tuần, không phải hai ngày. Thiết kế và lập trình thường là phần dự đoán được. Thứ làm tiến độ giãn ra là nội dung: một chatbot có cơ sở cần câu trả lời thật của bạn được viết ra, và phần lớn doanh nghiệp phát hiện giữa chặng rằng họ chưa bao giờ viết chúng ra.
Hãy tính phần đó một cách thực tế. Nếu nội dung đã sẵn, hai tuần là khả thi. Nếu nó còn nằm trong đầu ba người, hãy cộng thêm hai tuần và chuẩn bị cho vài buổi làm việc cùng nhau.
Phần không ai nhắc: đo lường
Một trang không nói được yêu cầu liên hệ đến từ đâu là một trang bạn không thể cải thiện, và là nơi rất đắt để dẫn lưu lượng quảng cáo vào. Đây là lỗ hổng chúng tôi gặp thường xuyên nhất khi kiểm tra các website đang chạy — form hoạt động, email đến, và không có gì khác được ghi lại.
Tối thiểu bạn cần: một sự kiện chuyển đổi phát ra khi yêu cầu thực sự được gửi, một trang xác nhận mà khách nhìn thấy được, và cả hai được nối vào nền tảng quảng cáo bạn dùng. Thiếu chúng, bạn đang trả tiền cho lượt click và đoán về kết quả.
Hãy nêu rõ yêu cầu này ngay trong đề bài. Làm sẵn từ đầu thì rẻ, gắn thêm về sau thì mệt.
Cách viết yêu cầu cho đơn vị phát triển
Hãy viết ra, trong một trang: bạn bán gì, bạn muốn tiếp cận ai, hai mươi câu khách thật sự hay hỏi, yêu cầu liên hệ nên rơi vào đâu, và một tháng thành công trông như thế nào bằng số. Trang đó giá trị hơn một danh sách tính năng.
Rồi hãy hỏi ba câu với bất kỳ ai chào thầu. AI sẽ trả lời dựa trên chính xác cái gì? Chuyện gì xảy ra khi nó không biết? Tôi sẽ thấy trang nào tạo ra yêu cầu bằng cách nào? Câu trả lời mơ hồ cho ba câu đó là tín hiệu rõ nhất bạn có thể nhận được.